Por Luis A. Rubial – Coach Organizacional.

Mucho se ha dicho y se dice de la » preocupación» de las empresas sobre crear el Sentido de Pertenencia de sus empleados/colaboradores, que se pongan la » camiseta» de la empresa. Hoy un tanto raro para las nuevas generaciones.

Pero, el gran desafío, el gran interrogante HOY es crear el Sentido de Pertenencia del cliente externo. El cliente es el rey de mercado y, como  así se siente se hace notar.

Recordemos que el nuevo concepto de rentabilidad es la fidelización del cliente. ¿Cómo seducirlo entonces? Creando servicios que vayan paralelo a los del negocio, comercio o industria.

Planes motivacionales, educativos, talleres, cursos de otros mercados. Hoy el servicio debe ser holístico, léase integral, que llegue a la persona, a la familia, niñez, ancianidad como Responsabilidad Social Empresaria (RSE).

De esa manera el cliente por propia ha de encontrar la diferencia que hace la diferencia. La decisión de compra del consumidor es tan compleja como el Ser Hunano.

Por ende hay que humanizar las relaciones vinculares. El cliente en su decisión busca ese tesoro perdido: que reconozcan su valor.

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